【マイライフ倶楽部】浜松で一番『ありがとう』が溢れる【ホテル】【お葬式屋さん】

今月のラウンジナオコは　セレモニープラザとわに　梶村匡摩さん
5年連続7回目で誕生日！
入社して丸11年12年目突入に突入していますが、昨年はMVPをとり、とわにのオータニさんですね。



"感謝で送るお葬式"をテーマにアンケート回収率に注目しています。

「感謝のお葬式」を行うにあたり、「アンケート回収率」はとても重要で、そのアンケートによりお客様に本当に満足していただけるお葬式ができたのか？
アンケートの回収が50％では、お客様の本当の気持ちは50％しかわからないのです。
より多くの方の評価をいただくことによって、自信を持ってとわには「感謝のお葬式」をやっていると言えるのです。

その結果、
・アンケート回収率　目標95％に対し　96.8％
・アンケート評価　8点満点（6点で満足、7点で大満足、8点で感動）で目標7.2点とかなり高めな目標に対し、現状7.03点です。さらに点数を上げるため努力
もちろん丸をつけるだけではなく、どれだけコメントを書いていただいたか、
・裏面記載率も…92%

その中で、お名前写真入りで広告チラシに載せて良いよと言っていただく方がいます。
それが、「お葬式私の感動体験談（社内では太鼓判と言っています）」なのです。





後半は、梶村さんの応援している音楽グループ　FRONT LINE(フロントライン)について、熱く語っていただきました！
曲ももちろんFRONT LINEでした。
9月に浜松で2日間行われたLIVEにはもちろん両日とも行かれたそうですよ